EU-DSGVO und der Grad Blick auf den Kunden

Marketing single customer view

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    Drucken Seien wir doch mal ehrlich: im Grunde genommen ist marketing single customer view doch so, dass Marketingabteilungen immer wieder versuchen, gerade in puncto Daten die Compliance-Grenzen im Unternehmen aufzuweichen. Auf der anderen Seite stehen die Compliance-Teams, oft in der Rechtsabteilung verankert, und versuchen das zu verhindern. Oder milder gesagt: wie Rechtsabteilungen Marketingteams versuchen davor zu bewahren, über das Erlaubte hinauszugehen. Das Marketing will neue Dinge ausprobieren und die Daten so nutzen, dass ihr Unternehmen davon profitiert. Die Compliance -Teams wiederum müssen sicherzustellen, dass keine Kundendaten verloren gehen oder gestohlen werden.

    Ein Aspekt, der den Compliance-Verantwortlichen Kopfzerbrechen bereitet. In erster Linie gilt es für Unternehmen und die einzelnen Abteilungen nun zu eruieren, wo und in welchen Systemen Daten gespeichert werden und zu identifizieren, wer Zugriffsrechte auf diese Informationen hat.

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    Marketing- Compliance- und IT-Verantwortliche müssen eng zusammenarbeiten, um die Umstellung erfolgreich vollziehen zu können. In der Regel versuchen Marketingabteilungen immer wieder, die Compliance-Grenzen im Unternehmen aufzuweichen. Auf der anderen Seite stehen die Compliance-Teams, oft in der Rechtsabteilung verankert und versuchen dies zu verhindern.

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    Oder milder gesagt: die Marketingteams davor zu bewahren, über das Erlaubte hinauszugehen. Das Marketing will Daten auf möglichst profitable Art und Weise nutzen, die Compliance-Teams dagegen müssen sicherzustellen, dass keine Kundendaten verloren gehen oder gestohlen werden. Handelt es sich also wieder einmal um ein Regelwerk, das die Kreativität und Innovation im Marketing single customer view einschränken wird?

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    Es gibt eine gute Nachricht: Nein, müssen sie nicht. In anderen Branchen erstellen beispielsweise Online-Konten oder -Anwendungen eigene Aufzeichnungen über Kundenaktivitäten.

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    Einzelhändler haben es jetzt marketing single customer view schon schwer genug, sich über die einzelnen Kanäle Mobil, Online oder stationär ein vollständiges Bild von ihren Kunden zu verschaffen.

    In wie flirten amerikanische frauen Kanal kann es dabei eine Sammlung personenbezogener Daten geben, die über einen längeren Zeitraum verfolgt werden müssen.

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    Single Customer View Die Daten aus diesen ganzen Silos sollten zusammengeführt und dazu verwendet werden, einen umfassenden Einblick in jeden einzelnen Kunden zu ermöglichen. Oder anders gesagt der SCV bietet eine aggregierte, ganzheitliche Darstellung aller aktuellen Kundendaten, die an einem Ort, zum Beispiel auf einer Seite, einsehbar sind.

    Der Implementierungs-Prozess der benötigten Lösungen kann mitunter zeitintensiv ausfallen, denn die neuen Anwendungen müssen oft mit anderen Systemen kompatibel sein.

    Genauso wenig wie Daten in Silos gelagert sein dürfen, ist es ebenfalls wichtig Silo-Denken über einzelne Bereiche abzulegen. Die Voraussetzung für eine erfolgreiche Transformation ist, dass Marketing Compliance und IT gemeinsam an der Neugestaltung arbeiten, um die spezifischen Anforderungen an Technologie und Marketing Management abdecken und Regelkonform gestalten zu können.

    Dabei soll durch die gesammelten Daten ein ganzheitliches Bild des Kunden entstehen. Auch Daten aus Kundenbesuchen und vom Kunden teilgenommenen Events können hinzugezogen werden. Daraus ergibt sich der Single Customer View. Hierbei werden die gesammelten Kundendaten an einer zentralen Stelle gebündelt. Diese Daten, welche zumeist aus dem direkten Kontakt mit dem Kunden resultieren, werden mit Aktions- Reaktions- und Potenzialdaten ergänzt.

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